1. Cancelaciones por parte del cliente. Las citas pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la hora programada sin penalización. Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación, el cliente recibirá un reembolso del 95 % del monto pagado (el 5 % corresponde a gastos administrativos y comisiones de la pasarela de pago).Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, no se generará reembolso, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
2. Cancelaciones por parte del profesional. Si el profesional cancela la cita, el cliente recibirá un reembolso del 100 % del monto pagado. El profesional podrá reprogramar la cita en acuerdo con el cliente, sin costo adicional.
3. Reprogramaciones. Los clientes pueden reprogramar su cita desde el panel de usuario, siempre que falten más de 24 horas para la hora original. Las reprogramaciones dentro de las 24 horas previas estarán sujetas a la disponibilidad del profesional.
4. Procesamiento de reembolsos. Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Stripe, y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse según el banco emisor. Kaliwx no retiene fondos; las devoluciones se realizan directamente al método de pago utilizado.
5. Excepciones .En casos de emergencia médica, fallas técnicas o causas de fuerza mayor, Kaliwx podrá autorizar reembolsos totales o parciales fuera del plazo estándar. Las solicitudes deberán enviarse al correo de soporte: soporte@kaliwx.com
6. Transparencia y confianza Kaliwx busca garantizar una experiencia justa tanto para clientes como para profesionales.
Todas las cancelaciones y reembolsos se gestionan conforme a esta política y a las normas de la Ley Federal de Protección al Consumidor (México)